สรุป:

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบโครงการการตลาดดิจิทัล (Digital Marketing Project Delivery Specialist) คุณจะเป็นผู้ดำเนินการในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา คุณจะทำหน้าที่ทั้งผู้ประสานงานโครงการและพันธมิตรความสำเร็จของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าโครงการจะถูกส่งมอบตรงเวลา ตามข้อกำหนด และด้วยความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

ในตำแหน่งนี้ คุณจะประสานงานระหว่างทีมภายในและลูกค้าเพื่อประสานงานไทม์ไลน์ สนับสนุนการดำเนินแคมเปญ แก้ไขปัญหา และระบุโอกาสในการปรับปรุง นี่เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับมืออาชีพที่มุ่งเน้นผลลัพธ์และมีทักษะในการบริหารโครงการ การสร้างความสัมพันธ์ และการดำเนินแคมเปญดิจิทัล

หน้าที่ความรับผิดชอบ:

1. การประสานงานโครงการและการสื่อสารกับลูกค้า

• ช่วยวางแผนและประสานงานไทม์ไลน์และผลงานที่ต้องส่งมอบของโครงการการตลาดดิจิทัล
• สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายส่งมอบอาวุโสในการกำหนดขอบเขต เป้าหมาย และตัวชี้วัดความสำเร็จของโครงการ
• ดูแลและอัปเดตตารางเวลาของโครงการ ตัวติดตาม และเอกสารต่างๆ
• ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อระหว่างทีมภายในและลูกค้าสำหรับการอัปเดตโครงการ
• สื่อสารสถานะโครงการ ความเสี่ยง ความล่าช้า และขั้นตอนต่อไปอย่างชัดเจนไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

2. การสนับสนุนการดำเนินแคมเปญ

• สนับสนุนการดำเนินแคมเปญการตลาดดิจิทัลผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Search, Display, SEO, การตลาดผ่านอีเมล และโซเชียลมีเดีย
• ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพ (QA) ของสื่อในแคมเปญเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องทางแบรนด์และทางเทคนิค
• ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและช่วยในการรวบรวมข้อมูลและจัดทำรายงาน
• ระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้เชี่ยวชาญช่องทางภายใน

3. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักในแต่ละวันสำหรับการสื่อสารและคำขอของลูกค้า
• ตอบข้อซักถามของลูกค้าทันที เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจในระดับสูง
• สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งบนพื้นฐานของความไว้วางใจกับลูกค้าผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนและเชิงรุก
• ให้คำแนะนำและวิธีแก้ปัญหาที่รอบคอบเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า

4. การทำงานร่วมกันภายในและการสนับสนุนกระบวนการ

• ทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อปรับผลงานและไทม์ไลน์ของโครงการให้สอดคล้องกัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนได้รับข้อมูลและมีความพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและโครงการ
• ช่วยแก้ไขปัญหา ระบุการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน และทำให้การดำเนินโครงการเป็นไปอย่างราบรื่น
• สนับสนุนการจัดทำเอกสารและการแบ่งปันความรู้เพื่อการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติพื้นฐาน:

• มีประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไปในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าหรือการส่งมอบโครงการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตลาดดิจิทัลหรือสภาพแวดล้อมแบบ B2B
• ปริญญาตรีในสาขาการตลาด, ธุรกิจ, การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะการสื่อสารกับลูกค้าที่แข็งแกร่ง (ทั้งการพูดและการเขียน)
• มีแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก พร้อมด้วยแนวทางเชิงรุกและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
• มีทักษะการบริหารโครงการที่ยอดเยี่ยม พร้อมความสามารถในการจัดการหลายบัญชีและไทม์ไลน์
• คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม CRM (เช่น HubSpot, Salesforce), เครื่องมือบริหารโครงการ (เช่น Trello, Asana, JIRA) และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์
• มีความสามารถในการแก้ปัญหา การคิดเชิงวิพากษ์ และทักษะการจัดระเบียบที่แข็งแกร่ง
• ใส่ใจในรายละเอียดและมีมาตรฐานสูงในด้านความถูกต้องและคุณภาพ
• สามารถเติบโตได้ดีในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและขับเคลื่อนด้วยกำหนดเวลา
• เป็นผู้เล่นในทีมและมีทัศนคติในการทำงานร่วมกัน

ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จคือ:

• มีแรงจูงใจในตนเอง มีวินัยในตนเอง และเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
• เชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Office และ Google Suite
• ใส่ใจในรายละเอียดและมีการจัดระเบียบที่ดีเยี่ยม

ข้อกำหนดทางเทคนิค:

• มีพื้นที่ทำงานของตัวเอง
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว
• คอมพิวเตอร์พีซีหรือแล็ปท็อปที่มีคุณสมบัติเพียงพอ

ข้อมูลเพิ่มเติม:

• ระดับอาชีพ
• ผู้บริหารระดับกลางถึงระดับสูง

วุฒิการศึกษา

ปริญญาตรี, ปริญญาโท

จำนวนปีของประสบการณ์

5 ปี

ประเภทงาน

• เต็มเวลา

ความเชี่ยวชาญในงาน

การประสานงานแคมเปญดิจิทัล, ความสำเร็จของลูกค้าและการจัดการความสัมพันธ์, การวางแผนและกำหนดเวลาโครงการ, การสนับสนุนการดำเนินงานด้านการตลาด, การประกันคุณภาพและความถูกต้องของแคมเปญ, เครื่องมือ CRM และการจัดการโครงการ (HubSpot, JIRA, Trello, ฯลฯ), การรายงานและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ, การติดตามไทม์ไลน์และการจัดการหลักเป้าหมาย, ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอต่อลูกค้า